新聞資訊
當前位置:首頁 > 新聞資訊 > 相關知識 >
自建呼叫中心的優勢
瀏覽次數: 發表日期:2016-07-29

       要建立呼叫中心,從技術方面來看,一般包括呼叫中心解決方案、系統集成,其中包含計算機與通訊技術的硬件和軟件組成部分;從非技術層面來看,主要是涉及呼叫中心的人員管理,一般包括人力資源管理、勞動力資源配置和排班,以及人員的培訓與發展。自建型呼叫中心的優點為:

  1. 從長期投資和運營來看,可以降低單位運營成本。
  2. 信息的保密性和安全性較強。
  3. 維護簡單,不需要投入專人負責系統維護。
  4. 系統管理維護自主性高:對于有豐富運營呼叫中心經驗的企事業單位及政府相關職能部門來講,自建模式能更好的發揮其在呼叫中心運營過程中所構建的龐大運維團隊作用。
  5. 對于企事業單位及政府相關職能部門,采購自建是比較習慣的系統建設模式,尤其是政府及事業單位更適應自建模式。
  6. 便于企業自行監管客戶服務質量,并逐步優化其管理體系、管理水平,更好為客戶服務,以提升企業呼叫中心實現客戶最終滿意度和忠誠度。
  7. 企業定制開發的自建呼叫中心座席(遠程座席)可以很好的與企業自身的業務系統進行接口,保證數據的安全性和靈活性。
  8. 自建型呼叫中心的企業的客服人員有更高的歸屬感和責任感,易于同其公司各個部門的溝通,更快的解決客戶問題,提高客戶滿意度,保留老客戶,爭取新客戶。 
  9. 保持一定的靈活性,規模人數都可隨時改變。
  10. 相比云呼叫中心 ,自建呼叫中心系統建設初期內有固定資本的投入,如接入設備,計算機等,但從長期來看,其建設成本勢必會低于云呼叫中心所付出的成本。
  11.  

新疆11选5开奖查询