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寧夏電力全省95598呼叫中心雙機熱備系統升級
瀏覽次數: 發表日期:2015-06-24

寧夏電網95598 客服系統的前期建設,有效地解決了寧夏電力對于故障報修、電費查詢、停電信息查詢、電價政策咨詢等多方面服務的要求,隨著電力服務的不斷深入和電力客戶的不斷發展,現有系統的構架已經出現了服務瓶頸,由于當時電力服務的單一性和系統的投資,原系統的CTI服務器、IVR服務器,為單點服務,容易出現單點故障,CTI服務器或IVR服務器出現故障后,就會影響系統的正常運行,只要出現故障,都會影響系統的正常運行,隨著電力改革的不斷深入,各級領導對95598客服系統的服務越來越重視,云南電網提出了要在客服系統中增加備份,以防止因為主系統故障而引起的整個服務停止。7X24小時的運行,已經成為一個目標。
     我公司承擔了寧夏電網客服系統得備份系統項目,完成了中間件、IVR、軟電話等部件的雙機熱備工作,系統建設完成后,各個部件之間可以熱切換,達到了系統稿穩定、高可靠的運行目的,更好的通過客服中心接受電力客戶的業務申請、投訴、舉報和建議,從而進一步提高用戶滿意度,密切電力客戶與供電單位的關系。

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