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國網新源控股有限公司電力檢修分公司呼叫中心系統
瀏覽次數: 發表日期:2015-07-09

信息運維呼叫中心系統的建設目標是為公司信息運維工作提供統一的接入平臺和規范的處理流程,以提高信息運維工作效率與服務質量,降低運營成本,為充分釋放信息系統的能量提供技術支撐。
信息運維呼叫中心系統的建設是站在全公司的角度,采用總體設計分布實施的原則來建設本項目。通過統一的電話號碼接入,實現統一的用戶服務界面,統一的熱線功能和統一的客戶服務標準,集中受理客戶對業務的需求,為客戶提供綜合性服務的無形窗口。系統以企業原有的管理系統為支撐,實現報修報險、業務受理、業務查詢和客戶投訴等功能的多層次和全方位的服務,做到信息傳遞網絡化、業務應用集成化,服務功能全面化,處理流程規范化、標準化。
該呼叫中心采用話務雙機熱備,傳真雙機熱備,業務雙機熱備,為運維呼叫中心系統的穩定運行,提供了可靠的保障;同時該項目采用分布式呼叫中心部署的解決方案,擁有本地坐席組,多個遠程坐席組,為客戶解答不同的運維信息問題,提升運維服務質量。

呼叫中心系統構架如下:



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