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山西陽泉熱力客戶服務呼叫中心系統
瀏覽次數: 發表日期:2015-06-24

北京中德福林與2010年成功實施陽泉熱力呼叫中心系統,整個系統根據陽泉熱力的信息化規劃,我們采用了先進的一體化融合通訊技術,以現代化管理思想理念為基礎,企業業務流程再造為手段,建成了一個以現代化通信技術、計算機技術、網絡技術、數據庫技術為一體的、具有業務受理、流程管理、數據分析的一體化客服系統。系統以企業原有的管理系統為支撐,實現報修受理、查詢服務和客戶投訴等功能的多層次和全方位的服務,做到信息傳遞網絡化、業務應用集成化,服務功能全面化,處理流程規范化、標準化。最終建立一個面向全市的“統一管理、統一受理、分布接入”的網絡客戶服務中心系統從現在起,陽泉熱力客服中心,就可以為陽泉熱力客戶提供優質的熱力服務。
       該呼叫中心系統包含以下模塊:
CTI服務模塊、自動語音應答(IVR)模塊、錄音服務模塊、座席系統模塊、ACD模塊、系統監控模塊、質檢模塊、CRM業務處理模塊等。

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