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承德熱力客戶服務呼叫中心系統
瀏覽次數: 發表日期:2015-07-09

熱力公司始終把顧客需求放在首位,不斷創新質量管理,為了滿足熱力市民的實際需要并考慮到未來發展,為市民提供更優質的服務,樹立熱力公司良好的形象,建立一個呼叫中心系統,來通過統一的電話號碼接入,實現統一的用戶服務界面,統一的熱線功能和統一的市民服務標準,集中受理市民對業務的需求,為熱力市民提供綜合性服務的無形窗口。
 
       承德熱力客戶服務呼叫中心系統建設于2009年底,系統采用IP呼叫中心的部署方案,為客服中心提供穩定的話務處理功能和業務處理功能。
    目前承德下屬縣市,包括平泉、灤平、隆化、承德開發區都建有獨立的客服呼叫中心系統,承德熱力可以通過本地呼叫中心系統監控和管理下屬各縣市的呼叫中心系統,隨時了解各個縣市的話務處理和業務處理等情況,滿足公司業務管理的需求。
    承德熱力呼叫中心構架如下:



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